Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 19 de julio de 2026

En Sculpté queremos que quedes completamente satisfecha(o) con tu compra. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días, además de las garantías que te corresponden por ley.

Garantía de Satisfacción de 30 días

Si por cualquier motivo no estás conforme con tu producto Sculpté, cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un reembolso. Para hacerla válida, escríbenos a sculpteshop@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Esta garantía comercial es voluntaria y adicional a los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga.

Productos con defecto, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o distinto al que ordenaste, tienes derecho a la reposición, bonificación o reembolso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En estos casos el costo de devolución corre por nuestra cuenta. Repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, de preferencia con fotografías del producto y del empaque.

Condiciones para devoluciones por garantía de satisfacción

  • La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
  • Por tratarse de un producto cosmético, aceptamos la devolución aunque el producto haya sido abierto o usado parcialmente, siempre que se solicite dentro del plazo.
  • Conserva tu número de pedido como comprobante de compra.
  • Los gastos de envío de la devolución por garantía de satisfacción (no por defecto) corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo distinto.

Cómo solicitar tu devolución o reembolso

  1. Escríbenos a sculpteshop@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.
  3. Una vez recibido y revisado el producto (o aprobada tu solicitud), te confirmaremos la resolución.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de reflejo depende de tu banco y normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles después de aprobado. En devoluciones por producto defectuoso, dañado o incorrecto, también se reembolsa el costo de envío.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro, escríbenos y con gusto te ayudamos según disponibilidad de inventario.

Cualquier duda: sculpteshop@gmail.com.